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White Paper Published By: Adobe
Adobe
Published:  Jan 22, 2017
Type:  White Paper
Length:  15 pages

De nos jours, les clients échappent à vos systèmes de gestion de la relation client (CRM) et aux technologies de suivi du parcours de navigation qui vous permettaient de les suivre. Ils naviguent désormais de device en device et de canal en canal, imprévisibles et souvent anonymes. Ils se sont également éloignés de l’entonnoir des ventes, qui autrefois les conduisait lentement
mais sûrement de la découverte à l’achat.

Désormais affranchis, leurs faits et gestes sont plus spontanés et moins prévisibles. Ils peuvent par exemple explorer les sites d’avis clients ou visiter votre site web pour y effectuer une recherche détaillée. Bien sûr, ils sont toujours réceptifs à des offres ou à des promotions de produits reçues par email ou affichées dans le navigateur, mais uniquement si elles sont particulièrement convaincantes et pertinentes.



Tags : 
crm, customer experience, client experience