Driven by Experience

White Paper Published By: Adobe
Adobe
Published:  Jan 30, 2017
Type:  White Paper
Length:  72 pages

Über einen zweistufigen Studienansatz haben wir die Erfahrungen von Neuwagenkäufern und ihre Customer Journey unter besonderer Berücksichtigung aktueller Problembereiche und -lösungen analysiert.

In den drei europäischen Kernmärkten Deutschland, Frankreich und Großbritannien haben wir zunächst 18 qualitative Tiefen-Interviews durchgeführt, gefolgt von einer Online-Umfrage mit 450 Teilnehmern.

Die Ergebnisse zeigen eine aus fünf Schritten bestehende Customer Journey, deren Phasen  –  Recherche, Kontakt, Kauf, Übergabe und After Sales  –  nicht nahtlos miteinander verknüpft sind, sondern Brüche aufweisen.



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